SERVICE OVERVIEW

好服务，从及时回应开始。

AI 分担重复咨询，让客服专注需要判断的问题。

本地测试空间已就绪

客户入口不变，
接待多一位 AI 助手。

先在这里验证问答和转人工。
配置企业微信前，所有演练都不会触达真实客户。

◉

客户发起咨询原有小程序 · 原有链接

✧

AI 知识问答根据已审核知识回答

优先接待

☏

企业微信人工复杂问题，交给熟悉的客服

演练数据

与真实接待数据分开展示

▱

演练会话

0本机保存的模拟咨询

✧

AI 接待中

0演练中的智能接待

⇄

等待人工

0演练中的转接队列

▤

已审核知识

0 条用于业务回答的依据

接入准备

截图中的 68 条原有问答尚未导入，可在知识库中批量导入并审核。

让每个回答，都有依据。

整理服务规则与标准回复，审核启用后供 AI 使用。

支持 CSV / JSON 导入。导入的内容默认「待审核」，不会直接用于真实客户。截图中的原有问答需要另行导出。

⌕

CONVERSATIONS

每一次转接，都接得上。

查看回复依据和转接原因；正式人工回复仍在企业微信中完成。

▱

选择一条会话

在这里查看咨询记录与转接摘要。

SERVICE SANDBOX

先演练，再接待。

模拟客户咨询，验证知识命中、转人工与人工接手后的停止回复。

当

当下电竞 · AI 客服本地知识库匹配 · 未连接大模型

模拟会话

支持日常问候、不同问法和上下文追问；业务回答依据已启用知识，缺少依据时转人工。

✧

以客户的身份，试着问一句。

每条回复和转接，都可以在这里验证。

RULES & CONNECTION

让自动接待，始终可控。

设置交接规则，准备后续企业微信接入。

真实客户自动接待

暂停后，新咨询交给人工队列。接待演练始终可用。

当前未连接企业微信。此开关不会让本地演练自动上线。

接入检查清单

尚未联调

正式接入需要服务器、HTTPS 域名、企业微信应用授权与加密配置。密钥只在服务器环境中设置。

保留你的接待习惯

✓ 客户使用原来的微信客服链接
✓ 人工继续在企业微信接待
✓ AI 转出后停止自动回答
✓ 原生机器人规则由新系统接管

切换 API 管理前，先备份 68 条问答和当前接待规则，再用测试账号联调。

任务异常

暂无异常。

MODEL & CONNECTION

接上 DeepSeek，走通接待路径。

先验证模型，再接测试客服账号。业务知识可以逐步完善。

DeepSeek 官方接口

AI 模型配置

待配置

D

DeepSeek官方接口 · 非思考模式 · JSON 回复

测试只发送固定短消息，不发送客户聊天；会产生少量 API 用量。

还未测试模型连接。

在 DeepSeek 开放平台创建密钥并检查 API 余额。保存配置不会自动接管微信客服。

从本机到企业微信

分步接入

消息接收地址部署 HTTPS 域名后生成固定接收路径：/wecom/callback

原来的客服链接和人工企微账号继续使用。建议先新增一个测试客服账号，把你现有的企微账号设为接待人员。

知识库暂未完善时，可以先用演练区的功能问答验证 DeepSeek 回复。订单、退款、价格等缺少已审核依据的问题仍转人工，不会让模型自行编造规则。

好服务，从及时回应开始。

客户入口不变，
接待多一位 AI 助手。

演练数据

接入准备

最近活动

让每个回答，都有依据。

每一次转接，都接得上。

选择一条会话

先演练，再接待。

以客户的身份，试着问一句。

让自动接待，始终可控。

真实客户自动接待

接入检查清单

保留你的接待习惯

任务异常

接上 DeepSeek，走通接待路径。

AI 模型配置

从本机到企业微信

新增问答

批量导入问答

让每一次咨询都及时被回应。

好服务，从及时回应开始。

客户入口不变，接待多一位 AI 助手。

演练数据

接入准备

最近活动

让每个回答，都有依据。

每一次转接，都接得上。

选择一条会话

先演练，再接待。

以客户的身份，试着问一句。

让自动接待，始终可控。

真实客户自动接待

接入检查清单

保留你的接待习惯

任务异常

接上 DeepSeek，走通接待路径。

AI 模型配置

从本机到企业微信

让每一次咨询
都及时被回应。

客户入口不变，
接待多一位 AI 助手。